Unsere Leistungen
Was wir anbieten
Werfen Sie einen Blick auf unser vielfältiges Leistungsangebot im Kundenservice. Wir decken alle Bereiche ab, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden jederzeit bestens betreut werden.
Kundenservice
– Inbound/Outbound Telefonie
– E-Mail Support
– Chat Support
– Account Management
– Beschwerdemanagement
– Bestell- und Retourenmanagement
– uvm.
Buchhaltung
– Rechnungsstellung und -prüfung
– Mahnwesen
– Kreditoren- und Debitorenmanagement
– Finanzberichte und -analysen
– uvm.
E-Commerce
– Produktlistung und -beschreibungen
– Lager- und Bestandsverwaltung
– Kundendaten-Management
– SEO für Produktseiten
– uvm.
Social Media Support
Betreuung von Kundenanfragen und -beschwerden über soziale Medien wie WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram oder LinkedIn.
Beschwerde-Management
Professionelle Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Konflikten, um eine schnelle und effiziente Lösung zu bieten.
Kundenzufriedenheits-umfragen
Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Analyse der Ergebnisse, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Kundenbetreuung
(Account Management)
Betreuung von Stammkunden oder wichtigen Geschäftskunden mit personalisierten Lösungen und langfristigen Beziehungen.
Bestell- und Lieferstatusabfragen
Bereitstellung von Informationen zu Bestellungen, Versand- und Lieferzeiten sowie Nachverfolgung von Sendungen.
Wissensdatenbank-Verwaltung
Aufbau und Pflege von FAQ-Seiten und Wissensdatenbanken, um Kunden die Möglichkeit zu geben, Probleme eigenständig zu lösen.
Darüber hinaus bieten wir individuell zugeschnittene Services an, die genau auf die speziellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt werden können.