Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Firma Inostaff, im Folgenden „Anbieter“ genannt, und dem deutschen Unternehmen, im Folgenden „Kunde“ genannt, hinsichtlich der Vermittlung und Bereitstellung von deutschsprachigen Kundenservice-Mitarbeitern aus Südamerika.
2.1 Der Anbieter stellt dem Kunden deutschsprachige Mitarbeiter zur Verfügung, die im Kundenservice des Kunden tätig werden. Diese Mitarbeiter sind beim Anbieter angestellt und arbeiten auf Dienstleistungsbasis für den Kunden.
2.2 Der Kunde hat keinen Anspruch auf eine direkte Anstellung der Mitarbeiter. Das Vertragsverhältnis besteht ausschließlich zwischen dem Anbieter und dem Kunden.
2.3 Die Mitarbeiter arbeiten remote und können grundsätzlich flexibel nach den Bedürfnissen des Kunden eingesetzt werden.
3.1 Der Vertrag zwischen dem Anbieter und dem Kunden kommt durch Unterzeichnung des Dienstleistungsvertrags oder durch elektronische Bestätigung zustande.
3.2 Der Kunde verpflichtet sich, dem Anbieter alle notwendigen Informationen bereitzustellen, die für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich sind.
4.1 Die Vergütung erfolgt gemäß der im Dienstleistungsvertrag vereinbarten Konditionen.
4.2 Alle Preise verstehen sich Brutto inkl. aller anfallenden Nebenkosten.
4.3 Zahlungen sind monatlich im Voraus fällig. Der Anbieter stellt zu Beginn eines jeden Monats eine entsprechende Rechnung aus.
5.1 Der Kunde hat Anspruch auf einen Probemonat, in dem die Leistung des Mitarbeiters getestet werden kann.
5.2 Sollte der Kunde innerhalb des Probemonats mit der Leistung des Mitarbeiters unzufrieden sein, hat er das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu kündigen und erhält den im Probemonat gezahlten Betrag zurück.
5.3 Nach Ablauf des Probemonats wird der Vertrag unbefristet weitergeführt, sofern keine Kündigung erfolgt.
6.1 Der Kunde verpflichtet sich, die Mitarbeiter ordnungsgemäß einzuweisen und ihnen den Zugriff auf relevante Systeme bereitzustellen.
6.2 Benötigen die Mitarbeiter für Ihre Aufgabenerfüllung spezielle Ausrüstung, die nicht vom Anbieter bereitgestellt wird (siehe Punkt 7.3), so ist der Kunde verpflichtet diese den Mitarbeitern auf seine Kosten zur Verfügung zu stellen.
6.3 Der Kunde verpflichtet sich, den Mitarbeitern angemessene Arbeitszeiten und Pausen zu gewähren, die im Einklang mit den rechtlichen Bestimmungen und den Anforderungen der Remote-Arbeit stehen.
7.1 Der Anbieter stellt sicher, dass die vermittelten Mitarbeiter über ausreichende Sprachkenntnisse verfügen und für den Kundenservice geschult sind.
7.2 Der Anbieter kümmert sich um alle arbeitsrechtlichen und steuerlichen Verpflichtungen gegenüber den Mitarbeitern in Südamerika.
7.3 Der Anbieter stellt den Mitarbeitern die notwendige Grundausrüstung für den Kundenservice, bestehend aus Headset, Laptop, Maus und Tastatur, auf seine Kosten zur Verfügung.
7.4 Der Anbieter stellt sicher, dass die Mitarbeiter über eine stabile und leistungsfähige Internetverbindung verfügen, um einen reibungslosen Arbeitsablauf zu gewährleisten.
8.1 Der Anbieter haftet nur für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit entstehen.
8.2 Für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch höhere Gewalt oder technische Störungen verursacht werden, übernimmt der Anbieter keine Haftung.
8.3 Der Kunde haftet für alle Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung der Mitarbeiter oder unzureichende Einweisungen entstehen.
9.1 Nach Ablauf des Probemonats läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit.
9.2 Der Vertrag kann von beiden Parteien mit einer Frist von 90 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.
9.3 Eine fristlose Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
10.1 Beide Parteien verpflichten sich, alle vertraulichen Informationen, die im Rahmen der Zusammenarbeit ausgetauscht werden, streng vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.
10.2 Diese Verpflichtung gilt auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses.
11.1 Der Anbieter verpflichtet sich, alle geltenden Datenschutzbestimmungen einzuhalten und die persönlichen Daten der Mitarbeiter und des Kunden vertraulich zu behandeln.
11.2 Der Kunde verpflichtet sich ebenfalls, die Datenschutzbestimmungen zu wahren, insbesondere im Umgang mit den Daten der Mitarbeiter.
12.1 Änderungen oder Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Schriftform.
12.2 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
12.3 Da der Anbieter ein paraguayisches Unternehmen ist, gilt das Recht der Republik Paraguay. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Asunción, Paraguay.